92%的服务机构一直在努力实现客户满意度目标
斯德哥尔摩2024年9月26日/美通社/——智能服务生命周期管理解决方案的全球领导者Syncron今天发布了其2024年研究报告《现代化售后市场》的结果。该报告是与现场服务协会合作完成的，强调了服务组织在复杂和快速发展的行业环境中所面临的紧迫挑战。
如今，92%的服务机构发现持续满足客户满意度目标是一项挑战。三分之一(33%)的企业仍然依靠人工流程来管理备件库存。几乎所有受访者(99%)都表示在采用新技术时面临挑战，包括对数据安全的担忧(41%)和难以确定正确的解决方案(39%)。
研究结果强调，服务机构需要拥抱新的商业模式，弥合当前运营与未来行业需求之间的差距，并选择能够帮助他们解决业务复杂性的技术。
未来发展的战略重点
根据受访者的说法，企业希望在未来五年内，基于结果的服务模式的收入将从25%增长到41%。这种重大的转变是有道理的:专注于提供具体的结果或结果——而不仅仅是产品或服务——可以成为提高客户满意度的有力工具。
虽然所有受访者都认为投资于运营改进将带来利润增长，但超过三分之一(34%)的受访者预计利润增长将超过15%。近一半的受访者(48%)表示，优化供应链有可能最大程度地提高收入和利润率。组织还将从改善零件定价(59%)、解决供应链基础设施成本(58%)和优化库存水平(53%)中受益。
从手动切换到自动
随着服务组织继续摆脱手动和过时的流程，越来越重视采用人工智能和自动化等先进技术来管理现代数据的复杂性，确保合规性并改进决策。事实上，39%的受访者表示，在为其组织选择解决方案时，先进技术的使用是“最重要的”，近一半(48%)的受访者认为“数据可见性”是现代化售后功能的主要好处。
研究还发现，不完整或不准确的数据会严重阻碍组织准确衡量绩效的能力。十分之九(90%)的组织将数据视为监控关键绩效指标(kpi)的挑战，包括数据的质量(49%)和数量(43%)。
可持续性的作用越来越大
可持续性是售后市场运营的重中之重，95%的受访者表示计划在未来12-24个月内过渡到循环经济模式。这一举措反映了人们越来越认识到，采用循环经济模式可以节省大量成本，提高运营效率。虽然朝着循环经济发展的动力显而易见，但约四分之三(76%)的受访者认为，他们的组织在跟踪循环绩效指标和衡量供应链碳足迹(75%)方面需要进行重大改进。
Syncron首席产品和技术官Sean O'Neill表示:“随着售后市场成为一个日益强大的商业引擎，那些准备投资于创新商业模式、技术和可持续实践的人将处于领先地位。”“这些发现为那些希望通过采用数据驱动和以客户为中心的方法在竞争环境中保持领先地位的组织提供了宝贵的见解。”
方法
Syncron委托独立研究公司Vanson Bourne于2024年5月对北美、欧洲、亚太、拉丁美洲和中东地区的600名服务和供应链决策者进行了调查。受访者来自全球年收入超过2.5亿美元的组织。
要了解完整的调查结果并了解组织如何实现其售后市场运营现代化的更多信息，请下载《售后市场现代化报告》。
Syncron通过优化售后市场盈利能力、提高客户忠诚度和实现向服务化的过渡，帮助制造商和分销商利用新的服务经济。Syncron将所有售后服务与其互联服务体验(CSX)云平台结合起来，帮助企业通过卓越的售后体验实现差异化，同时推动收入显著增长。全球顶级品牌信任Syncron，使其成为智能服务生命周期管理SaaS解决方案领域最大的全球私有领导者。欲了解更多信息，请访问www.syncron.com。
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