E-albania门户网站将在未来几年经历彻底的现代化进程，最终将配备一个虚拟助手，通过文本和声音回答公民的问题。扫描电视澄清了政府的计划，其目的是改进阿尔巴尼亚电子门户网站，以符合网络内容无障碍准则(WCAG 2.1)。
增加可访问性的干预措施包括:根据最新的全球经验，在2025年之前建立新的全渠道联络中心，采用以用户为中心的方法为服务用户提供帮助，提供不同渠道的沟通，如电子阿尔巴尼亚门户网站、虚拟助理、语音呼叫和直接援助(通过多功能青年创新中心的信息点)。
下一步是阿尔巴尼亚虚拟助手(AVA)。它的创建和全面运作的最后期限是2027年。该助手将在文本和语音方面实现全自动。将能够回答用户的问题，作为OmniChannel联络中心的帮助台协助。
阿尔巴尼亚虚拟助理的主要任务之一将是改善选定目标群体获得数字服务的机会-(首先)一般人口;(二)需要帮助的群体(其中包括大部分罗姆人);(三)老年人(65岁以上);(四)残疾人;(五)国外用户;(六)没有数字技能或无法使用数字设备的人。
