一名66岁的妇女卧室积水一年多，一名男子因老鼠为患等了18个月，住房协会为此道歉，目前该协会正在审查对数千起其他案件的处理。
由于A2Dominion集团“多次错失解决问题的机会”，导致这些西伦敦居民“长期生活在严重失修的环境中”，住房监察专员向他们支付了总计约8000英镑的赔偿金。
司法特派员的调查促使房屋协会对5000起以前的案件及其处理方式进行了审查。
这名妇女有长期的健康问题，她报告说，卧室里的灯具漏水，石膏因潮湿而碎裂，使房间无法居住。
这名男子没有透露他的年龄，他不得不等了近16个月，屋顶漏水造成的潮湿和霉菌才得以修复——尽管承包商告诉房屋供应商，其中10个月不适合居住，司法专员说。
这名男子有复杂的需求和心理健康问题，他还忍受了一年半的等待，直到他家里的老鼠侵扰得到解决，尽管承包商报告说这位居民“生活条件很差”，厨房需要“清理”，因为单元已经腐烂，司法特派员补充说。
A2Dominion集团表示，他们在2022年成立了一个专门的防潮和发霉团队，该团队已经审查了大约5000起之前的案例，并承认“几年前的一些案例导致了客户非常糟糕的结果”。
在司法特派员调查的这两起案件中，房屋协会表示:“我们向两位居民表示诚挚的歉意，因为他们在家中遇到了潮湿、发霉和维修等问题，我们也承认这不可避免地给他们带来了痛苦。”客户的安全仍然是我们的首要任务。”
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他们承认，“我们在进行维修、与客户沟通以及升级问题的方式方面的反应出现了严重延误”，而且他们最初提供的赔偿不足以弥补因缺乏维修而造成的痛苦和不便。
住房监察专员理查德·布莱克威表示，在这些案件中，健康状况不佳的居民“对房东感到失望”。
他补充说:“这些失修问题的影响对任何家庭来说都很难处理，但如果涉及到健康问题，情况就会更加严重。”
“我们曾多次错失解决这些问题的机会，但这些机会都被错过了，导致居民长期生活在严重失修的环境中。”
他警告说，随着冬季的临近，可能会有更多的潮湿和发霉的报告，并表示房东应该接受司法特派员建议的自我评估，以改善他们的应对措施。
布莱克韦称，房东不了解住户的弱点，或者知道但不加以考虑，这是“完全不可接受的”。
