你只需要看看全球啤酒制造商安海斯-布希英博(Anheuser-Busch InBev)，就能理解2024年良好沟通策略的重要性。在消费者对网红活动的强烈反对之后，该公司2023年的销售额下降了26%。虽然通常建议采用量身定制的方法，但大型企业通常会遇到一些常见的通信挑战。以下是领导者可以采用的三种策略，以解决企业层面的常见沟通挑战。
就其性质而言，企业组织更有可能拥有复杂的组织结构，其中可能包括国际地点和合资企业。因此，内部通信需要确保在每个出口传递和接收消息，同时还要满足每个接触点的层次结构和特殊性。
对于企业来说，这种复杂性很可能增加了始终如一地全面交付并避免知识差距和信息孤岛的挑战性。事实上，部落影响发现74%的员工感觉他们错过了公司的新闻，而72%的员工对公司的战略没有充分的了解。
不幸的是，这一挑战具有直接和深远的影响。《2022年商业沟通状况》报告估计，糟糕的工作场所沟通导致每位员工每周损失7.47小时，并指出“对于一名工资为133952美元的员工来说，沉没成本为每年25012美元。”
总而言之，据估计，糟糕或无效的沟通每年给美国组织造成2万亿美元的时间和生产力损失。
企业如何才能扭转这些发人深省的统计数据?
首先，软件工具和人工智能可以帮助在企业指导方针内制作有吸引力的内容，这些内容可以很容易地适应每个接触点、受众群体或分销渠道的消息传递指导方针。
重要的是要考虑如何裁剪信息的元素，以确保与每个受众群体的相关性。例如，公司战略的变化需要广泛沟通，但各个部门可能需要以不同的方式应对变化。
沟通风格也是如此，一定要考虑适合每个受众群体的语气和风格。有些人可能会对正式的、真实的语气做出最好的反应，而另一些人则会在术语太多的情况下改变。
该框架可用于创建工具、模板和复制指导方针，以满足企业的每个领域。这有助于内部沟通专业人员确保内容与品牌保持一致，并以恰当的角度达到多个层次。
糟糕的工作场所沟通也会对员工士气产生不利影响。如果员工对战略更新一无所知，他们很快就会觉得自己被低估了。如果这对某些团队或部门的影响比对其他团队或部门的影响更大，那么整个公司的凝聚力就会受到侵蚀。
如上所述，改善内部沟通的第一步应该是如何在公司内部传递最新信息。但仅仅传递信息并不意味着它真的被消化了。
这并不总是一个承诺的问题。领导者每周花3到10个小时为员工准备必要的沟通——但如果这些沟通被忽视或无效，就会浪费精力，导致士气低落、销售损失和目标错过。
沟通技巧通常被称为“软技能”，这掩盖了它的重要性。
因为软技能被认为比技术技能价值更低，更难以量化，所以领导者不会优先考虑软技能。因此，许多学习和发展专家(L&D)要么只提供很少的、零碎的沟通培训，要么完全忽视它。
培训你的领导网络，帮助员工参与企业信息传递，包括:
根据《经济学人》的报道，在工具和材料方面:“视频会议、演示平台、白板和速写本在很大程度上被认为是帮助受访者分享想法和更好地理解想法的有效工具。然而，大多数受访者认为，作为最常用的职场沟通方式，电子邮件并不是很有效。”
包括视觉内容:视觉放大了对有效决策和解决问题至关重要的三个基本因素:理解、保留和可操作性。
最后，对团队领导进行核心培训也会有所帮助，尤其是在沟通这一重要的软技能方面。这是一项前期投资，但从长远来看，它可以节省资金。
由于在线共享的大量免费材料，寻找资源和灵感从未如此容易。然而，这也意味着领导者需要密切关注这些资源是如何在内部和外部使用的。
在线资源不仅可能不准确或过时，而且还有一个严重的风险，即复制的材料会进入最终的交流中。对于企业来说，这可能会产生一系列问题，例如最终销售演示中包含的设计图形没有适当的版权，在社交媒体渠道上发布的剽窃内容，以及在公司报告中为利益相关者使用不准确的原始材料。
今年生成式人工智能的迅速崛起意味着，在整个互联网上，在线材料的来源和原创性越来越难以保证。
为了避免这种情况，企业领导者需要采取积极主动的方法，做更多的工作来确保他们的团队理解公司关于使用公共材料的政策，同时为他们提供更多的批准资源，包括:
确保公司在使用公共材料和工具(如ChatGPT)制作公司作品方面有最新的政策
提供质量可靠的资源和站点数据库
提供丰富的材料，包括内容和设计，让团队高效、快速地工作，避免抄袭
记录流程并记录公司材料的创建方式和时间，以防止任何潜在的法律后果。
长期以来，沟通一直是企业运营战略的核心。与此同时，它影响积极结果和推动关键kpi的能力从未如此强大。领导者可以利用强大的新软件工具为内部和外部通信构建定制的解决方案。
这将确保公司能够简化沟通流程，并在不牺牲质量的情况下提供高度定制的敏捷活动。
