能源客户强烈批评Ofgem提高价格上限的决定，该决定允许供应商从无力支付的人那里收回债务。
英国能源监管机构宣布，除了从1月份开始的总体价格上限上调外，在2024年4月至2025年3月期间，将一次性调整16英镑的价格上限，相当于每月1.33英镑左右。
使用预付费电表的客户不会受到额外调整的影响，但使用直接借记计划的客户将不得不支付费用，以帮助供应商收回价值近30亿英镑的客户债务。
我之前曾报道过，在能源公司被禁止在弱势群体身上强行安装预付费电表作为处理客户债务的一种方式之后，价格上限的调整是必要的。
78岁的伊冯·贝利(Yvonne Bailey)表示，她对Ofgem的举动感到“厌恶”，并声称她正在为应该由能源公司承担的账单买单。
她告诉《华尔街日报》:“有些人真的在挣扎着维持生计。我厌倦了听到所有这些股东都得到了大笔分红。”
“他们是那种会还钱的人。我觉得这简直难以置信。”
在全球能源危机期间，能源公司公布了创纪录的利润，这得益于价格上限的提高。
贝利夫人依靠国家养老金生活，生活成本不断上涨，她限制自己每天只吃两顿饭，必要时才打开暖气。
她说:“我能理解人们陷入债务，但我正在尽最大努力不欠能源公司的债，这样我至少可以每天开一两次暖气，每次一小时，让自己保持温暖。”
“现在他们希望我为那些付不起账单的人买单。这是完全错误的。”
Ofgem表示，它希望能源公司利用额外资金，通过制定还款计划和逐案注销难以管理的坏账，来支持陷入困境的家庭。
但贝利夫人说，他们应该在再次增加账单之前征得客户的“同意”，尤其是在经济“困难”时期。
“为了支付这些账单，我不得不削减很多开支，”她说。“我每天吃一顿热饭，晚上再吃点零食。我现在已经习惯了那样的生活。”
64岁的威廉·拜尔斯(William Biles)正在使用预付费电表，尽管他不必支付价格上限的调整，但他说，额外的成本应该由能源公司而不是客户来支付。
他声称，这不应该由客户来“补充”公司的利润，他说:“这似乎不公平。”
拜尔斯先生补充说，预付电表客户不受价格上限调整的影响是“公平的”，因为你不会负债。
但他说:“这对大多数按时支付账单的人来说是不公平的。”
Ofgem市场总监蒂姆•贾维斯(Tim Jarvis)表示:“我们不会轻易接受今天提出的建议。但是，我们认为它们对于解决这一问题是必要的。
“这种方法将确保成本得到公平回收，而不会损害特定客户群体。”
“价格上限有助于保护消费者免受波动的天然气市场的影响。
“然而，在不断变化的能源领域，它仍然是一个钝器，未来它的工作方式可能需要改变，因此客户继续受到保护。”
Ofgem周四制定了新的消费者标准，这意味着供应商必须让消费者更容易与他们联系。
公司还必须公布其公民咨询公司星级评级的信息，这表明他们处理客户服务的好坏。
监管机构表示，除了限价外，正在研究其他解决债务问题的方法。
